Формы критики
Похвала имеет ряд оттенков: смысловых, эмоциональных, этических, психологических. Этими оттенками нужно умело пользоваться. Гораздо сложнее, чем похвала, выбор формы критики. Рассмотрим наиболее часто используемые формы критики.
Критические оценки могут быть:
Подбадривающая критика: «Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас – не получилось».
Критика-упрек: «Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал!» Или: «Эх вы! Я был о вас более высокого мнения!»
Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше».
Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, молодым специалистом, то тоже допустил точно такую же ошибку. Ну и попало мне от начальника!»
Критика-похвала: «Работа сделана хорошо, но не для этого случая».
Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, потому что за невыполнение этого задания в срок несет ответственность весь коллектив».
Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии. Думаю, что они и сами сделают для себя должные выводы».
Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы поймите меня. Ведь дело-то не сделано».
Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что ваша работа выполнена некачественно».
Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали еще работу? Не ожидал...»
Критика-ирония: «Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»
Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо...»
Критика-смягчение: «Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы...»
Критика-укоризна: «Что же вы сделали так неаккуратно? Да еще и не вовремя?!»
Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь, если не знаете, как выполнить задание!»
Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»
Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»
Критика-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения».
Критика-совет: «Я вам советую не горячиться, подождите, остыньте и завтра с новыми силами проанализируйте, что и как нужно поправить».
Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что конкретно собираетесь предпринять?!» Или: «Работа не выполнена. Посмотрите возможность использования такого-то варианта».
Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что и в следующий раз работа будет выполнена на таком же уровне».
Критика-окрик: «Стой! Что ты делаешь? Разве можно так выполнять эту работу?»
Критика-обида: «Эх вы! Не ожидал я от вас такого! Где же ваша совесть?!»
Критика-покровительство: «Да! Не получилось! Ну ничего, я вам помогу».
Критика-угроза: «Я вынужден применить к вам самые строгие дисциплинарные меры».
Желательно, критикуя, знать своего подчиненного, его индивидуальные особенности. Потому что одного человека можно крепко поругать, а другого нельзя – к нему нужно использовать щадящую или даже подбадривающую, а иногда и хвалебную критику. Например: «Ну как же так? Такой талантливый человек, а работа выполнена на низком уровне».
Если подчиненный относится к вам как к начальнику очень недоброжелательно, подозрительно, то нельзя к нему вообще применять негативные оценки. Их обязательно нужно сочетать с позитивными, отмечая хорошие черты характера подчиненного: исполнительность, инициативность, добросовестность, творческий подход к делу и т.д.
По отношению к коллеге нельзя использовать все виды критики, которые могут быть применены к подчиненным.
По отношению к начальнику возможно использовать еще меньше форм критики.
К публичной критике имеются особые требования. Она должна быть:
принципиальной, то есть выступающий не только должен иметь собственную точку зрения, но и четко представлять, от имени кого он критикует: от себя, от коллектива, предприятия, города, области, региона;
аргументированной, основанной на фактах, примерах, расчетах;
открытой, публичной;
доброжелательной, желательно щадящей, потому что такая критика не убивает человека, а побуждает его к действиям для исправления недостатков;
конструктивной, то есть оканчиваться определенными предложениями по устранению недостатков.